Chapter 5

5.1 उपभोक्ता अधिकारों की आवश्यकता

उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो वस्तुओं और सेवाओं का उपयोग करता है। आधुनिक अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है क्योंकि वे वस्तुओं और सेवाओं की मांग करते हैं, जिससे उत्पादन और व्यापार चलता है। उपभोक्ता अधिकारों की आवश्यकता इसलिए उत्पन्न हुई क्योंकि बाजार में कई बार उपभोक्ताओं के साथ धोखाधड़ी, बेईमानी, और गलत व्यवहार होता है। गलत जानकारी देना, खराब गुणवत्ता की वस्तुएँ बेचना, या सेवाओं में लापरवाही करना उपभोक्ता के हितों के खिलाफ है। इसलिए उपभोक्ता अधिकारों का होना आवश्यक है ताकि उपभोक्ता सुरक्षित, सूचित, और सम्मानित महसूस कर सकें। उपभोक्ता अधिकारों से उपभोक्ता को न्याय मिलने की संभावना बढ़ती है और वे अपने हितों की रक्षा कर सकते हैं। इस प्रकार उपभोक्ता अधिकारों की आवश्यकता उपभोक्ता की सुरक्षा, जानकारी, विकल्प, और न्याय की गारंटी देने के लिए है। **Table on page 16 (18×4)** | प्रत्येक प्रश्न के लिए किसी एक पर निशान लगाएँ | हमेशा (क) | कभी-कभी (ख) | कभी नहीं (ग) | | --- | --- | --- | --- | | 1. जब आपने कोई सामान खरीदा, तो आपने रसीद की माँग की? | ☐ | ☐ | ☐ | | 2. क्या आपने रसीद को सुरक्षित रखा? | ☐ | ☐ | ☐ | | 3. जब आपको ऐसा लगा कि आप दुकानदार द्वारा ठगे गए हैं, तो आपने उसकी शिकायत की? | ☐ | ☐ | ☐ | | 4. क्या आप उसे यह बताने में सफल हुए कि आप छले गए हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 5. क्या आप खुद को यह समझा कर संतुष्ट हो जाते हैं कि यह आपका दुर्भाग्य है कि अक्सर आप ठगे जाते हैं और इसमें नया कुछ भी नहीं है? | ☐ | ☐ | ☐ | | 6. क्या आप आई.एस.आई. चिह्न, समाप्ति तिथि आदि की जाँच करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 7. अगर समाप्ति तिथि मात्र एक महीना या उसके आसपास हो तो क्या आप ताजे पैकेट की माँग करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 8. क्या आप नये गैस सिलेंडर या पुराने अखबारों को खरीदने/बेचने से पहले खुद वजन की जाँच करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 9. जब सभ्यी विक्रेता वास्तविक बाट के स्थान पर पत्थरों का उपयोग करता है, तो क्या आप विरोध करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 10. क्या अत्यधिक चटकीले रंगों वाली सब्जियाँ आपके संदेह को बढ़ाती हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 11. क्या आप ब्रांड की जानकारी रखते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 12. क्या आप अधिक कीमत को उच्च गुणवत्ता का मानक मानते हैं। (इससे आपको लगता है कि अंततः आपने बहुत ज्यादा भुगतान नहीं किया)? | ☐ | ☐ | ☐ | | 13. क्या आप आकर्षक प्रस्तावों पर बेहिचक प्रतिक्रिया करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 14. आपने किसी वस्तु के लिए जो मूल्य दिया, उसकी तुलना दूसरों के द्वारा उसके लिए दिए गए मूल्य से करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 15. क्या आपको पूरा यकीन है कि आपका दुकानदार आप जैसे स्थाई ग्राहकों को कभी नहीं ठगता? | ☐ | ☐ | ☐ | | 16. क्या आप उचित भार आदि की किसी शंका के बगैर प्रस्तावित सामान की होम डिलिवरी की व्यवस्था का समर्थन करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | | 17. आटो से यात्रा करते समय आप ‘मीटर से चलने’ की माँग करते हैं? | ☐ | ☐ | ☐ | **Table on page 17 (50×5)** | वर्ष | माह | कुपोषित कमजोर | सामान्य | कुपोषित मोटापा | | --- | --- | --- | --- | --- | | 14 | 0 | 15.4 से कम | 15.4 से 27.3 | 27.3 से अधिक | | 14 | 1 | 15.5 से कम | 15.5 से 27.4 | 27.4 से अधिक | | 14 | 2 | 15.5 से कम | 15.5 से 27.5 | 27.5 से अधिक | | 14 | 3 | 15.6 से कम | 15.6 से 27.6 | 27.6 से अधिक | | 14 | 4 | 15.6 से कम | 15.6 से 27.7 | 27.7 से अधिक | | 14 | 5 | 15.6 से कम | 15.6 से 27.7 | 27.7 से अधिक | | 14 | 6 | 15.7 से कम | 15.7 से 27.8 | 27.8 से अधिक | | 14 | 7 | 15.7 से कम | 15.7 से 27.9 | 27.9 से अधिक | | 14 | 8 | 15.7 से कम | 15.7 से 28.0 | 28.0 से अधिक | | 14 | 9 | 15.8 से कम | 15.8 से 28.0 | 28.0 से अधिक | | 14 | 10 | 15.8 से कम | 15.8 से 28.1 | 28.1 से अधिक | | 14 | 11 | 15.8 से कम | 15.8 से 28.2 | 28.2 से अधिक | | 15 | 0 | 15.9 से कम | 15.9 से 28.2 | 28.2 से अधिक | | 15 | 1 | 15.9 से कम | 15.9 से 28.3 | 28.3 से अधिक | | 15 | 2 | 15.9 से कम | 15.9 से 28.4 | 28.4 से अधिक | | 15 | 3 | 16.0 से कम | 16.0 से 28.4 | 28.4 से अधिक | | 15 | 4 | 16.0 से कम | 16.0 से 28.5 | 28.5 से अधिक | | 15 | 5 | 16.0 से कम | 16.0 से 28.5 | 28.5 से अधिक | | 15 | 6 | 16.0 से कम | 16.0 से 28.6 | 28.6 से अधिक | | 15 | 7 | 16.1 से कम | 16.1 से 28.6 | 28.6 से अधिक | | 15 | 8 | 16.1 से कम | 16.1 से 28.7 | 28.7 से अधिक | | 15 | 9 | 16.1 से कम | 16.1 से 28.7 | 28.7 से अधिक | | 15 | 10 | 16.1 से कम | 16.1 से 28.8 | 28.8 से अधिक | | 15 | 11 | 16.2 से कम | 16.2 से 28.8 | 28.8 से अधिक | | 16 | 0 | 16.2 से कम | 16.2 से 28.9 | 28.9 से अधिक | | 16 | 1 | 16.2 से कम | 16.2 से 28.9 | 28.9 से अधिक | | 16 | 2 | 16.2 से कम | 16.2 से 29.0 | 29.0 से अधिक | | 16 | 3 | 16.2 से कम | 16.2 से 29.0 | 29.0 से अधिक | | 16 | 4 | 16.2 से कम | 16.2 से 29.0 | 29.0 से अधिक | | 16 | 5 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.1 | 29.1 से अधिक | | 16 | 6 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.1 | 29.1 से अधिक | | 16 | 7 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.1 | 29.1 से अधिक | | 16 | 8 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.2 | 29.2 से अधिक | | 16 | 9 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.2 | 29.2 से अधिक | | 16 | 10 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.2 | 29.2 से अधिक | | 16 | 11 | 16.3 से कम | 16.3 से 29.3 | 29.3 से अधिक | | 17 | 0 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.3 | 29.3 से अधिक | | 17 | 1 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.3 | 29.3 से अधिक | | 17 | 2 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.3 | 29.3 से अधिक | | 17 | 3 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.4 | 29.4 से अधिक | | 17 | 4 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.4 | 29.4 से अधिक | | 17 | 5 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.4 | 29.4 से अधिक | | 17 | 6 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.4 | 29.4 से अधिक | | 17 | 7 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.4 | 29.4 से अधिक | | 17 | 8 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.5 | 29.5 से अधिक | | 17 | 9 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.5 | 29.5 से अधिक | | 17 | 10 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.5 | 29.5 से अधिक | | 17 | 11 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.5 | 29.5 से अधिक | | 18 | 0 | 16.4 से कम | 16.4 से 29.5 | 29.5 से अधिक | **Table on page 18 (50×5)** | वर्ष | माह | कुपोषित कमजोर | सामान्य | कुपोषित मोटापा | | --- | --- | --- | --- | --- | | 14 | 0 | 15.5 से कम | 15.5 से 25.9 | 25.9 से अधिक | | 14 | 1 | 15.5 से कम | 15.5 से 26.0 | 26.0 से अधिक | | 14 | 2 | 15.6 से कम | 15.6 से 26.1 | 26.1 से अधिक | | 14 | 3 | 15.6 से कम | 15.6 से 26.2 | 26.2 से अधिक | | 14 | 4 | 15.7 से कम | 15.7 से 26.3 | 26.3 से अधिक | | 14 | 5 | 15.7 से कम | 15.7 से 26.4 | 26.4 से अधिक | | 14 | 6 | 15.7 से कम | 15.7 से 26.5 | 26.5 से अधिक | | 14 | 7 | 15.8 से कम | 15.8 से 26.5 | 26.5 से अधिक | | 14 | 8 | 15.8 से कम | 15.8 से 26.6 | 26.6 से अधिक | | 14 | 9 | 15.9 से कम | 15.9 से 26.7 | 26.7 से अधिक | | 14 | 10 | 15.9 से कम | 15.9 से 26.8 | 26.8 से अधिक | | 14 | 11 | 16.0 से कम | 16.0 से 26.9 | 26.9 से अधिक | | 15 | 0 | 16.0 से कम | 16.0 से 27.0 | 27.0 से अधिक | | 15 | 1 | 16.1 से कम | 16.1 से 27.1 | 27.1 से अधिक | | 15 | 2 | 16.1 से कम | 16.1 से 27.1 | 27.1 से अधिक | | 15 | 3 | 16.1 से कम | 16.1 से 27.2 | 27.2 से अधिक | | 15 | 4 | 16.2 से कम | 16.2 से 27.3 | 27.3 से अधिक | | 15 | 5 | 16.2 से कम | 16.2 से 27.4 | 27.4 से अधिक | | 15 | 6 | 16.3 से कम | 16.3 से 27.4 | 27.4 से अधिक | | 15 | 7 | 16.3 से कम | 16.3 से 27.5 | 27.5 से अधिक | | 15 | 8 | 16.3 से कम | 16.3 से 27.6 | 27.6 से अधिक | | 15 | 9 | 16.4 से कम | 16.4 से 27.7 | 27.7 से अधिक | | 15 | 10 | 16.4 से कम | 16.4 से 27.7 | 27.7 से अधिक | | 15 | 11 | 16.5 से कम | 16.5 से 27.8 | 27.8 से अधिक | | 16 | 0 | 16.5 से कम | 16.5 से 27.9 | 27.9 से अधिक | | 16 | 1 | 16.5 से कम | 16.5 से 27.9 | 27.9 से अधिक | | 16 | 2 | 16.6 से कम | 16.6 से 28.0 | 28.0 से अधिक | | 16 | 3 | 16.6 से कम | 16.6 से 28.1 | 28.1 से अधिक | | 16 | 4 | 16.7 से कम | 16.7 से 28.1 | 28.1 से अधिक | | 16 | 5 | 16.7 से कम | 16.7 से 28.2 | 28.2 से अधिक | | 16 | 6 | 16.7 से कम | 16.7 से 28.3 | 28.3 से अधिक | | 16 | 7 | 16.8 से कम | 16.8 से 28.3 | 28.3 से अधिक | | 16 | 8 | 16.8 से कम | 16.8 से 28.4 | 28.4 से अधिक | | 16 | 9 | 16.8 से कम | 16.8 से 28.5 | 28.5 से अधिक | | 16 | 10 | 16.9 से कम | 16.9 से 28.5 | 28.5 से अधिक | | 16 | 11 | 16.9 से कम | 16.9 से 28.6 | 28.6 से अधिक | | 17 | 0 | 16.9 से कम | 16.9 से 28.6 | 28.6 से अधिक | | 17 | 1 | 17.0 से कम | 17.0 से 28.7 | 28.7 से अधिक | | 17 | 2 | 17.0 से कम | 17.0 से 28.7 | 28.7 से अधिक | | 17 | 3 | 17.0 से कम | 17.0 से 28.8 | 28.8 से अधिक | | 17 | 4 | 17.1 से कम | 17.1 से 28.9 | 28.9 से अधिक | | 17 | 5 | 17.1 से कम | 17.1 से 28.9 | 28.9 से अधिक | | 17 | 6 | 17.1 से कम | 17.1 से 29.0 | 29.0 से अधिक | | 17 | 7 | 17.1 से कम | 17.1 से 29.0 | 29.0 से अधिक | | 17 | 8 | 17.2 से कम | 17.2 से 29.1 | 29.1 से अधिक | | 17 | 9 | 17.2 से कम | 17.2 से 29.1 | 29.1 से अधिक | | 17 | 10 | 17.2 से कम | 17.2 से 29.2 | 29.2 से अधिक | | 17 | 11 | 17.3 से कम | 17.3 से 29.2 | 29.2 से अधिक | | 18 | 0 | 17.3 से कम | 17.3 से 29.2 | 29.2 से अधिक |

• उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो वस्तु या सेवा का उपयोग करता है।
• बाजार में उपभोक्ताओं के साथ धोखाधड़ी और गलत व्यवहार होता है।
• उपभोक्ता अधिकारों की आवश्यकता उपभोक्ता की सुरक्षा और न्याय के लिए है।
• उपभोक्ता अधिकार उपभोक्ता को सूचित, सुरक्षित और सम्मानित बनाते हैं।
• आधुनिक अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता की भूमिका महत्वपूर्ण है।
• 📌 उपभोक्ता: वह व्यक्ति जो वस्तुओं और सेवाओं का उपयोग करता है।
• 📌 उपभोक्ता अधिकार: उपभोक्ता को मिलने वाले कानूनी और नैतिक अधिकार।

5.2 उपभोक्ता आंदोलन और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

उपभोक्ता आंदोलन 1960 के दशक में शुरू हुआ जब उपभोक्ताओं को बार-बार धोखाधड़ी, मिलावट, और गलत व्यापारिक प्रथाओं का सामना करना पड़ा। इस आंदोलन का उद्देश्य उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना और उन्हें जागरूक बनाना था। भारत में 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम लागू किया गया, जो उपभोक्ताओं को कानूनी सुरक्षा प्रदान करता है। इस अधिनियम के तहत उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए विशेष न्यायालय बनाए गए हैं। उपभोक्ता आंदोलन ने व्यावसायिक कंपनियों और सरकार दोनों पर दबाव डाला कि वे उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करें। इस आंदोलन के कारण उपभोक्ता अधिकारों की व्यापक समझ और कानूनी संरक्षण संभव हुआ।

• उपभोक्ता आंदोलन 1960 के दशक में शुरू हुआ।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 भारत में लागू हुआ।
• अधिनियम उपभोक्ताओं को कानूनी सुरक्षा और शिकायत निवारण की सुविधा देता है।
• उपभोक्ता आंदोलन ने सरकार और कंपनियों पर दबाव डाला।
• उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए न्यायालय बनाए गए।
• 📌 उपभोक्ता आंदोलन: उपभोक्ताओं द्वारा अपने अधिकारों की रक्षा के लिए किया गया आंदोलन।
• 📌 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986: भारत सरकार द्वारा उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए बनाया गया कानून।